С 1 августа можно отказаться от SMS-спама — оператор обязан прекратить рассылку

Что изменится 1 августа 2025 года: отказ от SMS-рассылок

С 1 августа 2025 года в России вступает в силу новый закон, который дает вам, как гражданину, право отказаться от назойливых SMS-рассылок. Раньше, если вам присылали рекламу по SMS, оставалось только игнорировать ее или, в крайнем случае, блокировать номер. Теперь же операторы связи обязаны предоставить вам возможность полностью отказаться от получения таких сообщений. Эта статья расскажет, как это работает и что делать, если ваши права нарушаются.

Как работает новый закон

Что именно меняется?

До 1 августа 2025 года, чтобы прекратить получать SMS-рассылки, нужно было писать на короткий номер, указанный в сообщении, или искать информацию на сайте отправителя. Это было неудобно и не всегда эффективно. Теперь же, согласно новому закону, оператор связи должен предоставить вам простой и понятный механизм отказа от рассылок. Это означает, что вы сможете отказаться от всех рекламных SMS, присылаемых через вашего оператора, одним действием.

Какие законы регулируют этот процесс?

Основным законом, регулирующим этот процесс, является Федеральный закон “О рекламе” (ФЗ №38 от 13.03.2006). В него внесены изменения, обязывающие операторов связи предоставлять абонентам возможность отказаться от получения рекламных сообщений. Согласно этим изменениям, операторы должны разработать и внедрить технические решения, позволяющие абонентам реализовать свое право на отказ. Также важную роль играет Закон “О связи” (ФЗ №126 от 07.07.2003), который регулирует отношения в сфере связи, включая правила рассылки сообщений.

Как отказаться от SMS-рассылок

Способы отказа

Операторы связи должны предоставить несколько способов отказа от рассылок. Наиболее распространенные из них:

• Личный кабинет на сайте оператора: Зайдите в свой личный кабинет на сайте оператора и найдите раздел, посвященный управлению SMS-рассылками.
• Мобильное приложение оператора: В мобильном приложении оператора также должен быть раздел для управления рассылками.
• Команда USSD: Некоторые операторы могут предоставлять возможность отказаться от рассылок с помощью специальной USSD-команды (например, *100#).
• Обращение в службу поддержки: Вы можете позвонить в службу поддержки оператора и попросить отключить рекламные SMS.

Пример: как это может выглядеть в личном кабинете

Представьте, что вы зашли в личный кабинет своего оператора связи. Вы видите раздел “Услуги”. В этом разделе есть подраздел “SMS-рассылки”. Внутри этого подраздела вы видите переключатель “Получать рекламные SMS”. Чтобы отказаться от рассылок, вам нужно просто переключить этот переключатель в положение “Не получать”. После этого оператор должен прекратить присылать вам рекламные сообщения.

Что делать, если оператор не выполняет закон

Куда жаловаться?

Если оператор связи не предоставляет вам возможность отказаться от SMS-рассылок или продолжает присылать вам рекламу после вашего отказа, вы можете обратиться с жалобой:

• В Роскомнадзор: Роскомнадзор контролирует соблюдение законодательства о рекламе.
• В Федеральную антимонопольную службу (ФАС): ФАС занимается вопросами конкуренции и защиты прав потребителей.
• В суд: Вы можете подать иск в суд, требуя прекратить незаконные рассылки и возместить вам причиненный ущерб.

Какие документы могут понадобиться для жалобы?

Для подачи жалобы вам могут понадобиться следующие документы:

• Копия паспорта.
• Скриншоты SMS-рассылок.
• Копия заявления об отказе от рассылок (если вы его подавали).
• Документы, подтверждающие причиненный ущерб (если есть).

Важные моменты, которые нужно помнить

Важно помнить, что отказ от SMS-рассылок не означает отказ от всех SMS-сообщений. Вы по-прежнему будете получать важные уведомления от оператора связи, например, о списании средств или изменении тарифа. Также, если вы давали согласие на получение рассылок от конкретной организации, вам нужно будет отказаться от них напрямую, обратившись к этой организации. Закон направлен на защиту от нежелательной рекламы, а не на ограничение вашей возможности получать важную информацию.

Новый закон, вступающий в силу 1 августа 2025 года, кардинально меняет правила игры в отношении SMS-рассылок. Если раньше операторы связи часто перекладывали ответственность за отказ от спама на самих абонентов, то теперь обязанность прекратить рассылку ложится на плечи оператора. Это значит, что вы больше не будете тратить время на поиск непонятных команд или обращений к отправителям. Закон призван упростить процесс отказа и защитить вас от нежелательной рекламы.

Основное изменение заключается в том, что операторы связи обязаны предоставить вам простой и доступный механизм для отказа от массовых рассылок. Раньше, согласно практике, операторы могли блокировать SMS только по вашему прямому запросу, а теперь они должны сами предоставить возможность отказаться. Это требование закреплено в изменениях к Федеральному закону “О рекламе” (ФЗ №38 от 13;03.2006), которые вступают в силу в августе 2025 года. Важно понимать, что речь идет именно о массовых рассылках, а не о сообщениях от близких или важных сервисов.

Ключевым документом является Федеральный закон “О рекламе” (ФЗ №38 от 13.03.2006), который определяет общие правила рекламы в России. Внесенные поправки, в частности, касаются регулирования SMS-рассылок и прав потребителей. Согласно статье 31 этого закона, реклама не должна преследовать потребителя и должна предоставлять ему возможность легко отказаться от ее получения. Кроме того, Закон “О связи” (ФЗ №126 от 07.07.2003) устанавливает общие правила предоставления услуг связи, включая правила рассылки сообщений. Согласно статье 27 Закона о связи, операторы обязаны соблюдать права абонентов, в т.ч. право на защиту от нежелательной информации.

До 1 августа 2025 года, если вы получали нежелательную SMS-рекламу, вам приходилось самостоятельно искать способы отказаться от нее. Обычно это означало отправку сообщения на короткий номер или поиск информации на сайте отправителя. Это было неудобно и часто неэффективно. Теперь же, благодаря новому закону, оператор связи берет на себя ответственность за предоставление вам возможности отказаться от массовых рассылок. Это значит, что вы сможете одним действием прекратить получение нежелательной рекламы, не тратя время на поиски и обращения к различным организациям.

Ключевое изменение – это перенос ответственности за отказ от рассылок с потребителя на оператора. Раньше, согласно распространенной практике, операторы лишь предоставляли техническую возможность блокировки номеров, но не предлагали централизованный механизм отказа от массовых рассылок. Теперь же, операторы обязаны разработать и внедрить такие механизмы, обеспечивающие простоту и удобство для абонентов. Это требование прямо прописано в поправках к Федеральному закону “О рекламе”.

Представьте ситуацию: вам постоянно приходят SMS с предложениями о кредитах, скидках в магазинах или других услугах, которые вам не интересны. Раньше вы могли только блокировать эти номера, но это не решало проблему полностью, так как реклама приходила с разных номеров. Теперь же, вы сможете просто зайти в личный кабинет у своего оператора и отключить получение всех подобных рассылок. Это значительно упрощает процесс и делает его более эффективным.

Основным законом, который лежит в основе возможности отказаться от SMS-рассылок, является Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ “О рекламе”. Именно в этот закон были внесены изменения, которые обязывают операторов связи предоставлять абонентам возможность отказаться от получения нежелательной рекламной информации. Эти изменения вступили в силу с 1 августа 2025 года и направлены на защиту прав потребителей.

Согласно статье 31 Федерального закона “О рекламе”, реклама не должна преследовать потребителя и навязываться ему. Новый закон, по сути, является конкретизацией этой нормы в отношении SMS-рассылок. Он устанавливает, что операторы связи должны обеспечить техническую возможность для абонентов выразить свое несогласие на получение рекламы. Это означает, что операторы не имеют права продолжать присылать рекламу абоненту, который явно выразил свое желание ее не получать.

Помимо Федерального закона “О рекламе”, важную роль играет Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ “О связи”. Этот закон регулирует отношения в сфере связи, включая правила рассылки сообщений. Он устанавливает общие требования к операторам связи и определяет их ответственность за нарушение законодательства. Согласно этому закону, операторы обязаны соблюдать права и законные интересы абонентов, в т.ч. право на защиту от нежелательной информации.

Также стоит упомянуть Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ). За нарушение законодательства о рекламе предусмотрены административные штрафы. Если оператор связи не предоставит абонентам возможность отказаться от рассылок или продолжит присылать рекламу после отказа, он может быть привлечен к административной ответственности.

Теперь, когда закон вступил в силу, у вас есть несколько простых способов отказаться от нежелательных SMS-рассылок. Операторы связи обязаны предоставить вам эти возможности, и вы можете выбрать наиболее удобный для вас вариант. Важно понимать, что отказ от рассылок – это ваше право, и оператор не может его нарушить. В этом разделе мы подробно рассмотрим все доступные способы и расскажем, как ими воспользоваться.

Операторы связи предлагают различные способы отказа от SMS-рассылок, чтобы каждый абонент мог выбрать наиболее удобный для себя. Вот основные из них:

• Через личный кабинет на сайте оператора: Это, пожалуй, самый распространенный и удобный способ. В личном кабинете обычно есть специальный раздел, где можно управлять настройками SMS-рассылок.
• В мобильном приложении оператора: Если у вас установлено мобильное приложение вашего оператора, вы также сможете найти там раздел для управления рассылками.
• С помощью USSD-команды: Некоторые операторы предоставляют возможность отказаться от рассылок с помощью короткой USSD-команды, например, *100# или аналогичной.
• Обращение в службу поддержки: Вы всегда можете позвонить в службу поддержки вашего оператора и попросить отключить рекламные SMS.

Представьте, что вы зашли в личный кабинет своего оператора связи. После авторизации вы видите главное меню. В этом меню вы выбираете пункт “Услуги” или “Настройки”. Внутри этого пункта вы находите подраздел “SMS-рассылки” или “Рекламные уведомления”. В этом подразделе вы увидите переключатель или чекбокс с надписью “Получать рекламные SMS”; Чтобы отказаться от рассылок, вам нужно просто снять этот флажок или переключить переключатель в положение “Отключено”. После этого оператор должен прекратить присылать вам рекламные сообщения.

Важно помнить, что после отказа от рассылок может потребоваться некоторое время, чтобы изменения вступили в силу. Если вы продолжаете получать рекламные SMS после отказа, обратитесь в службу поддержки вашего оператора.

Операторы связи обязаны предоставить вам несколько удобных способов, чтобы вы могли отказаться от нежелательных SMS-рассылок. Это сделано для того, чтобы каждый абонент мог выбрать наиболее подходящий для себя вариант. Рассмотрим каждый способ подробнее:

• Личный кабинет на сайте оператора: Это, как правило, самый простой и наглядный способ. Вам нужно зайти на сайт вашего оператора, авторизоваться в личном кабинете и найти раздел, отвечающий за управление услугами или настройками уведомлений. В этом разделе вы сможете найти опцию отказа от рекламных SMS.
• Мобильное приложение оператора: Если у вас установлено мобильное приложение вашего оператора, процесс отказа от рассылок будет еще проще. В приложении обычно есть специальный раздел, посвященный управлению рекламными уведомлениями.
• USSD-команда: Некоторые операторы связи предлагают возможность быстрого отказа от рассылок с помощью короткой USSD-команды. Например, это может быть команда вида 100# или 123#. Узнать точную команду можно на сайте вашего оператора или в службе поддержки.
• Звонок в службу поддержки: Если у вас возникли трудности с использованием других способов, вы всегда можете позвонить в службу поддержки вашего оператора и попросить оператора отключить рекламные SMS. Важно заранее подготовить свой номер телефона и паспортные данные для идентификации.

Обратите внимание, что конкретные названия разделов и опций могут отличаться в зависимости от вашего оператора связи. Если вы не можете найти нужный раздел, обратитесь в службу поддержки за помощью.

Представим, что вы вошли в личный кабинет на сайте вашего оператора связи, например, “Мегафон”. После авторизации вы видите главное меню; В нем выбираете раздел “Услуги“. Далее, в списке услуг, вы находите подраздел “SMS-информирование и реклама” или что-то похожее. Кликнув по нему, вы попадаете на страницу управления рассылками.

На этой странице вы можете увидеть несколько опций. Например:

• Рекламные SMS от оператора: Рядом с этой опцией будет переключатель (ползунок) в положение “Включено” или “Выключено”. Чтобы отказаться от рекламы от оператора, переведите переключатель в положение “Выключено“.
• Рекламные SMS от партнеров: Здесь также будет переключатель. Отключите его, чтобы прекратить получать рекламные сообщения от компаний-партнеров оператора.
• Тематические рассылки: В некоторых случаях вам могут предложить выбрать темы рассылок, которые вас интересуют. Снимите все галочки, чтобы отказаться от всех тематических рассылок.

После внесения изменений обязательно нажмите кнопку “Сохранить” или “Применить“, чтобы ваши настройки вступили в силу. В некоторых случаях изменения могут вступить в силу не сразу, а в течение нескольких часов. Если вы не видите нужных опций, попробуйте поискать в разделе “Настройки” или обратитесь в службу поддержки оператора.

Важно: Интерфейс личного кабинета может отличаться у разных операторов, но общая логика управления рассылками должна быть примерно одинаковой.

Если ваш оператор связи игнорирует ваши просьбы об отказе от SMS-рассылок или продолжает присылать вам рекламу после того, как вы воспользовались предусмотренными законом способами, у вас есть несколько вариантов действий. Важно помнить, что вы имеете право на защиту от нежелательной информации, и оператор обязан соблюдать ваши права. В этой части статьи мы рассмотрим, куда обращаться за помощью и какие документы могут понадобиться для успешного решения проблемы.

Существует несколько инстанций, куда можно подать жалобу на оператора связи, нарушающего ваши права:

1. Роскомнадзор: Это основной орган, контролирующий соблюдение законодательства о рекламе. Жалобу можно подать через официальный сайт Роскомнадзора.
2. Федеральная антимонопольная служба (ФАС): ФАС занимается защитой прав потребителей и пресечением недобросовестной конкуренции.
3. Суд: Если другие меры не помогли, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
4. Общества защиты прав потребителей: Они могут оказать вам юридическую помощь и представлять ваши интересы в споре с оператором.

Для успешного рассмотрения вашей жалобы вам понадобятся следующие документы:

• Копия паспорта, подтверждающая вашу личность.
• Скриншоты SMS-рассылок, которые вы получили после отказа от них. Это будет доказательством нарушения ваших прав.
• Копия заявления об отказе от рассылок (если вы подавали его оператору). Это подтвердит, что вы пытались решить проблему мирным путем.
• Договор с оператором связи (если он у вас есть).
• Любые другие документы, которые могут подтвердить факт нарушения ваших прав.

Помните, что чем больше доказательств вы предоставите, тем выше вероятность положительного решения по вашей жалобе.

Если оператор связи проигнорировал ваш запрос об отказе от SMS-рассылок, у вас есть несколько вариантов, куда можно обратиться за помощью. Важно понимать, что каждая инстанция имеет свои полномочия и специализацию, поэтому выбор места подачи жалобы может повлиять на скорость и эффективность решения проблемы.

• Роскомнадзор: Это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в сфере средств массовой информации, включая рекламу. Жалобу в Роскомнадзор можно подать онлайн через их официальный сайт (rkn.gov.ru) или по почте. Согласно статье 3 Федерального закона “О рекламе”, Роскомнадзор уполномочен пресекать распространение незаконной рекламы.
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС): ФАС занимается защитой прав потребителей и пресечением недобросовестной конкуренции. Жалобу в ФАС можно подать через их сайт (fas.gov.ru) или лично в территориальном управлении. В соответствии со статьей 14.8 КоАП РФ, за нарушение прав потребителей предусмотрены административные штрафы.
• Суд: Если досудебные способы урегулирования спора не принесли результатов, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Согласно статье 13 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право на защиту своих гражданских прав в суде.
• Общества защиты прав потребителей: Эти организации оказывают бесплатную юридическую помощь потребителям и могут представлять ваши интересы в споре с оператором связи. Список аккредитованных организаций можно найти на сайте Роспотребнадзора.

Рекомендуется начинать с обращения к оператору связи, а затем, если проблема не будет решена, переходить к более серьезным инстанциям, таким как Роскомнадзор и ФАС.

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена и имела больше шансов на успех, важно приложить к ней все необходимые документы. Подготовьте заранее копии этих документов, чтобы не тратить время в процессе подачи жалобы.

• Копия паспорта: Это необходимо для подтверждения вашей личности и права на обращение. Нужны только страницы с фотографией и регистрацией.
• Скриншоты SMS-рассылок: Сохраните скриншоты рекламных SMS-сообщений, которые вы получили после подачи заявления об отказе от рассылок. Это главное доказательство нарушения ваших прав. На скриншоте должен быть виден номер отправителя и дата получения сообщения.
• Копия заявления об отказе от рассылок: Если вы отправляли оператору связи заявление об отказе от рассылок (например, через личный кабинет или по электронной почте), приложите копию этого заявления с отметкой о его отправке или получении (если есть).
• Документы, подтверждающие причиненный ущерб (если есть): Если вы понесли какие-либо убытки в результате получения нежелательных SMS-рассылок (например, потратили деньги на блокировку номера), приложите документы, подтверждающие эти убытки (например, чеки об оплате услуг блокировки).
• Выписка из личного кабинета: Если вы пытались отказаться от рассылок через личный кабинет, сделайте скриншот или распечатку страницы, показывающую, что функция отказа от рассылок отсутствует или не работает.

Обратите внимание, что требования к документам могут различаться в зависимости от того, куда вы подаете жалобу. Рекомендуется заранее уточнить этот вопрос на сайте соответствующего органа или по телефону горячей линии;

Несмотря на то, что новый закон дает вам право отказаться от SMS-рассылок, есть несколько важных моментов, которые стоит учитывать. Понимание этих нюансов поможет вам эффективно реализовать свои права и избежать недоразумений.

• Отказ от рассылок оператора не означает отказ от всех SMS: Вы по-прежнему будете получать важные сообщения от вашего оператора связи, такие как уведомления о списании средств, изменении тарифа, или сообщения о статусе ваших заказов (если вы пользуетесь услугами оператора для подтверждения покупок). Закон касается только рекламных рассылок.
• Согласие на рассылку от конкретной организации: Если вы самостоятельно давали согласие на получение SMS-рассылок от какой-либо конкретной организации (например, магазина или банка), отказ от рассылок у вашего оператора связи не прекратит эти рассылки. Вам нужно будет отказаться от них напрямую, обратившись к этой организации.
• Срок прекращения рассылок: Оператор связи обязан прекратить отправку рекламных SMS-сообщений в течение короткого времени после получения вашего отказа. Обычно это занимает не более нескольких дней. Если рассылки продолжаются, вы имеете право обратиться с жалобой.
• Сохраняйте доказательства: Сохраняйте скриншоты SMS-рассылок, копии заявлений об отказе и другие документы, которые могут понадобиться вам в случае возникновения споров.
• Закон защищает ваши права, но требует активности: Не стесняйтесь использовать свое право на отказ от рассылок и сообщать о нарушениях. Чем больше людей будут пользоваться этим правом, тем эффективнее будет борьба со спамом.

Помните, что закон направлен на защиту ваших прав как потребителя и обеспечение комфорта при использовании услуг связи. Будьте внимательны и не позволяйте нежелательной рекламе нарушать ваше спокойствие.

---

---