Можно ли отказать в подписании акта, если есть претензии — и как это грамотно оформить

Да, отказ от подписания акта выполненных работ (или оказанных услуг) абсолютно правомерен, если у заказчика есть замечания к качеству, объёму, срокам или иным условиям исполнения. Но очень важно грамотно задокументировать отказ, чтобы:

• не потерять право на претензии и оплату (или удержание оплаты);
• избежать риска фиктивного «одностороннего подписания» акта;
• защититься в суде, если спор дойдёт до разбирательства.

---

📌 Основания для отказа от подписания акта

Вы вправе не подписывать акт, если:

• работы/услуги выполнены не в полном объёме;
• нарушены сроки выполнения;
• допущены дефекты или некачественное исполнение;
• результат не соответствует условиям договора, ТЗ, проектной документации;
• обнаружены скрытые недостатки;
• отсутствует согласование на дополнительные работы;
• были нарушены технологии/регламенты.

---

📄 Как оформить отказ от подписания акта: структура документа

Рекомендуется составить письменное обоснование отказа, адресованное исполнителю, с указанием:

🔹 Шапка

• Наименование организации (если юрлицо);
• ФИО, адрес, если физлицо;
• Дата;
• Реквизиты договора и акта.

🔹 Заголовок

Отказ от подписания акта №___ от ..___

🔹 Основная часть:

1. Ссылка на договор, акт, этап работ.
2. Фактические обстоятельства: что именно не выполнено или выполнено ненадлежащим образом.
3. Перечень выявленных нарушений (по пунктам).
4. Ссылки на нормы договора, техническое задание, СНиП, ГОСТ, и т.д. (если есть).
5. Требования: устранить недостатки, доработать, исправить, переработать и пр.
6. Фраза о том, что акт в текущем виде подписан быть не может, и дата получения акта.

🔹 Пример формулировки:

В соответствии с Договором №___ от .., нами получен Акт выполненных работ № от ..___.

В результате осмотра и анализа переданного результата исполнения установлено:

• пункт 2.3 договора не выполнен (отсутствует устройство шумоизоляции);
• выявлены дефекты монтажа (нарушена вертикаль, не выдержан уровень);
• объем выполненных работ по замерам отличается от заявленного на 12 м².

Учитывая изложенное, считаем невозможным подписать акт в текущем виде до устранения указанных нарушений.

Просим в срок до ..___ предоставить уточнённый акт после исправления недостатков и завершения всех обязательств в соответствии с договором.

---

🛡 Что важно для защиты своих интересов

• Фиксируйте дату получения акта (на конверте, по e-mail, курьером, через ЭДО).
• Отвечайте в разумный срок — обычно 3–5 рабочих дней.
• Сохраняйте переписку, включая все замечания и направленные акты.
• При необходимости — оформляйте односторонний акт осмотра, приложите фото, экспертное заключение.
• Не подписывайте акт “под давлением” — подпись = согласие с объёмом и качеством.

---

✅ Итог: ваш алгоритм

1. Получили акт → проверьте исполнение.
2. Есть претензии → составьте письменный отказ (с перечнем нарушений).
3. Отправьте отказ исполнителю с фиксацией отправки (Почта РФ, e-mail с уведомлением, ЭДО).
4. Зафиксируйте факт отказа в своём учёте (если ИП/ООО — исходящее письмо + скан).
5. Ждите устранения нарушений или подавайте претензию.

---

---

Образцы документов которые могут пригодиться

📄 1. Претензия к качеству выполненных работ

ООО "Заказчик"
ИНН 0000000000, ОГРН 0000000000000
123456, г. Москва, ул. Примерная, д.1
Тел.: +7 (000) 000-00-00, Email: zakaz@site.ru

Подрядчику:
ООО "Исполнитель"
ИНН 1111111111, ОГРН 1111111111111

ПРЕТЕНЗИЯ
от 18.06.2025

В рамках исполнения Договора №12/ПР от 01.03.2025, нами был получен Акт выполненных работ №03/25 от 12.06.2025.

При осмотре результатов работ выявлены существенные нарушения:

1. Нарушена технология укладки плитки (кухня, коридор):
   - отклонения по уровню до 8 мм;
   - сколы и смещение швов.

2. Не выполнен пункт 1.2 технического задания — шумоизоляция стен отсутствует.

3. Уклон дверных проёмов превышает 15 мм, нарушена геометрия.

4. Не установлен вентиляционный короб в санузле.

В соответствии со ст. 720, 723, 715 ГК РФ, и условиями договора:

ТРЕБУЕМ:
- Устранить выявленные недостатки в течение 7 календарных дней;
- В противном случае — снизить стоимость работ или компенсировать расходы на устранение силами третьих лиц.

До устранения недостатков подписание акта считаем невозможным.

Приложения:
1. Фотофиксация;
2. Копия акта;
3. Выписка из ТЗ.

Директор ООО "Заказчик"      ________________ /Иванов И.И./

📄 2. Односторонний акт о выявленных недостатках

ОДНОСТОРОННИЙ АКТ
о выявленных недостатках

г. Москва                                                                 Дата: 18.06.2025

Мы, представители ООО "Заказчик", в лице директора Иванова И.И.,
осмотрели объект по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д.1, кв.5,
по договору №12/ПР от 01.03.2025, и установили следующее:

----------------------------------------------------------------------
| № | Участок работ     | Выявленные недостатки                    |
|---|-------------------|-------------------------------------------|
| 1 | Кухня/Коридор     | Плитка уложена с отклонением до 8 мм     |
| 2 | Стены спальни     | Отсутствует шумоизоляция (п. 1.2 ТЗ)     |
| 3 | Монтаж дверей     | Уклон проёмов превышает 15 мм            |
| 4 | Санузел           | Не установлен вентиляционный короб       |
----------------------------------------------------------------------

Работы признаны выполненными с нарушениями условий договора.

Настоящий акт составлен в одностороннем порядке в связи с отказом
или уклонением подрядчика от подписания.

Подпись:
ООО "Заказчик"          ______________ /Иванов И.И./

⚖ 3. Позиция для суда

ПОЗИЦИЯ ЗАКАЗЧИКА
по делу о взыскании оплаты за некачественно выполненные работы

Дело: Иск ООО "Исполнитель" к ООО "Заказчик"
о взыскании 780 000 руб. по договору №12/ПР от 01.03.2025

1. Акт выполненных работ №03/25 от 12.06.2025 не подписан,
   поскольку результаты оказались ненадлежащими:

   - отклонения от проектной документации;
   - явные дефекты (перечислены в претензии и акте);
   - отсутствие шумоизоляции, нарушение геометрии проёмов;
   - подтверждено фотофиксацией и односторонним актом от 18.06.2025.

2. Согласно ст. 720, 723, 715 ГК РФ:
   - заказчик вправе отказаться от подписания акта при наличии недостатков;
   - обязанность по оплате не возникает до устранения нарушений.

3. Поведение Заказчика добросовестно:
   - направлена письменная претензия;
   - составлен односторонний акт;
   - приложены фото- и документальные доказательства;
   - Исполнитель не устранил недостатки и уклоняется от доработки.

ПРОСИМ СУД:
- отказать в удовлетворении иска в полном объёме;
- признать работы ненадлежащими;
- признать, что обязанность по оплате не наступила;
- взыскать судебные издержки с истца.

Приложения:
1. Претензия от 18.06.2025;
2. Односторонний акт;
3. Фото;
4. Договор, ТЗ, Акт №03/25.

---

---