Да, оператор связи (в том числе интернет-провайдер, если услуга предоставляется в виде тарифа на доступ к сети) обязан указать конечную стоимость тарифа при уведомлении об изменении условий, включая цену.
Это требование вытекает из законодательства о защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1), а также из отраслевого законодательства — Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ.
Что говорит закон
✅ Статья 16 Закона о связи прямо требует, чтобы оператор доводил до абонента информацию о тарифах и порядке их изменения «в доступной форме», включая размер абонентской платы и других платежей.
✅ Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (Правила оказания услуг телефонной связи) устанавливает, что оператор обязан уведомить абонента о новых тарифах не менее чем за 10 дней до введения, указав размер платы за услуги.
✅ Закон о защите прав потребителей (ст. 10) требует предоставления полной и достоверной информации о цене товара или услуги.
Практика
На практике многие операторы присылают в СМС формулировки вроде:
«С 01.08.2025 абонентская плата по вашему тарифу составит 650 ₽ в месяц.»
Это корректный вариант: указана именно конечная сумма, которую будет платить абонент.
Некорректно и нарушает права потребителя, если пишут, например:
«С 01.08.2025 стоимость увеличится на 50 ₽»,
и не указывают итоговую сумму тарифа. В этом случае абонент не имеет полной информации, чтобы принять решение (согласиться, отказаться, сменить тариф).
Последствия нарушения
Если оператор не указал конечную сумму, абонент может:
— потребовать предоставить полную информацию;
— отказаться от услуг без штрафа (в одностороннем порядке);
— обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Пример жалобы на оператора связи в Роскомнадзор и Роспотребнадзор
в связи с нарушением права на получение полной информации о цене услуги (отсутствие конечной суммы в СМС-уведомлении о повышении тарифа).
В Роскомнадзор / Роспотребнадзор
от ______________________ (Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail)
ЖАЛОБА
о нарушении прав потребителя оператором связи
Я, _____________________, являюсь абонентом оператора связи _____________________ (указать название оператора) по договору № ____________ от ___________.
Дата получения уведомления: ____________
Содержание уведомления: (привести текст из СМС полностью).
Указанное уведомление содержит информацию об увеличении стоимости тарифного плана, однако не содержит указания конечной суммы абонентской платы, что является нарушением:
ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающей исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о цене услуги;
ст. 16 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», которая обязывает оператора доводить до абонента размер абонентской платы в доступной форме;
п. 21 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, которые предписывают уведомлять абонента о новых тарифах не менее чем за 10 дней до вступления изменений с указанием размера платы.
Отсутствие указания итоговой стоимости нарушает мои права как потребителя и лишает меня возможности принять осознанное решение о дальнейшем пользовании услугами (смена тарифа, отказ от услуг и т.д.).
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О связи», прошу:
Провести проверку по факту нарушения моих прав.
Обязать оператора связи привести порядок уведомления абонентов в соответствие с требованиями законодательства, указывая конечную сумму тарифа при изменении.
Привлечь оператора к ответственности в случае установления факта нарушения.
Сообщить мне о результатах рассмотрения данной жалобы в установленный законом срок.
Приложения:
Копия СМС-уведомления (скриншот или текст).
Копия договора (при наличии).
«___» __________ 2025 г. ___________________ (подпись)
